客户为本的服务
工具箱

客户的需求

          我们收到来自管理团队、服务团队、客户经理和服务部门的诉求,希望通过提高"客户为本"的服务去帮助他们的整个团队。某些团队过于恭顺;某些团队对客户的请求所作出的反应显得僵硬;而有些团队就想在协助客户方面更有效。所有这些情况,他们都有良好的意愿,但离"客户为本"的要求还远远不够。这通常意味着对服务工具箱增添合适的服务工具。

我们的服务

          我们用户化课程的起始点是:到目前为止团队获得的成功是每个团队成员才能贡献的结果。首先我们识别这些才能;然后,我们为团队成员提供一系列执行"客户为本"所需的服务工具;最后,参与者根据他们的个人情况和所面对的客户群体,练习对他们有用的技能 。

效果

          课程能够真正增强"客户为本"的服务,让客户自己注意到您的进步。客户满意程度调查时,客户会对"受到尊重"、"理解他们的感受'和'被帮助满意度" 给予高分。此外,学完这项课程后,团队成员赢得了更多的自尊、更相信自己以及能用令客户满意的方式去处理疑难或复杂的要求而不觉得有压力。他们能够区分:自己的责任和客户的责任、内容和关系、服务和服从、透明度和刚性度。他们变得熟悉"客户为本"的服务工具,而且知道如何能熟用这些工具!

< 前一个示例 | 下一个示例 >

• 通过尊重空间和界限取得成功

• 一套可行的工具