调解: 从冲突到进步

客户的需求

          团队里存在冲突、管理者内部或管理者和员工之间关系紧张、僵局、管理层面似乎不能弥解的矛盾等:由于我们的工作方法得当和我们以"聚焦问题解决"模式(SF模式)处理事情, Dialogis经常收到调解冲突的请求。Dialogis顾问也是有资质证明的调解者。

我们的服务

          一经当事人各自同意,调解过程即开始。单独的讨论构成后续步骤的基础。这个课程通常包括与各方当事人进行一些会谈,在某些情况下,会紧接着安排一个训练课程。焦点放在将来会怎样及当事人的利益和目标上。

效果

          最终,这场冲突向着一个改进的情景发展。不管出现的分歧多大,不管对方当事人彼此分隔多远,以及情绪多激烈,当事人把课程"调解后"的情形描述为:"阴转晴"、"切实可行"。他们为能聚集在一起所做的努力感到自豪,而且彼此能够继续一起更紧密地开展工作。

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• 焦点解决的工作方式